作为服务岗位，，，，，我们除了出售自己的有形产品外，，，，，还要出售无形产品——服务。。。。。。。。公司的各项经营目标需要通过给客户优质的服务来实现。。。。。。。。做好服务工作，，，，，为公司创造价值，，，，，维护客户利益，，，，，是我们客户经理的重要工作职责，，，，，也是培育客户忠诚度、提升公司信誉、增强综合竞争实力的需要。。。。。。。。

     作为微笑岗位，，，，，微笑服务像是一把神奇的钥匙，，，，，能够打开客户的心灵，，，，，给洽谈的气氛增添温暖。。。。。。。。微笑，，，，，并不仅仅是一种表情的展示，，，，，更重要的是与被服务对象真诚地做感情上的沟通和交流。。。。。。。。当你向来访客户微笑时，，，，，要表达的意思是“欢迎您来到我们公司，，，，，我很高兴为您服务”，，，，，微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。。。。。。。。“笑迎天下客，，，，，满意在我家”，，，，，持续微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的。。。。。。。。微笑着赞扬他人，，，，，让对方感受到你的诚心；；；；；微笑着批评他人，，，，，让对方感受到你的善意；；；；；微笑着拒绝他人，，，，，让别人体谅你的难处。。。。。。。。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，，，，，试想一下，，，，，如果只会一味地微笑，，，，，而对客户内心有什么想法、有什么需求一概不知是产生不了价值的。。。。。。。。这就要求我们要学习并掌握必需的专业知识。。。。。。。。

     微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，，，，，也是我们优质服务最基本的表现。。。。。。。。只有真心对待每位客户，，，，，才能获得信任并进一步了解客户的需求。。。。。。。。针对客户的需求，，，，，我们要主动热情并用心执行，，，，，我深信，，，，，唯有发自内心的意愿，，，，，才能带给客户满意的服务，，，，，进一步让客户认同并喜欢购买南宫集团产品，，，，，享受南宫集团服务。。。。。。。。

“以顾客为关注焦点”是一切服务工作的本质要求，，，，，更是销售服务的宗旨，，，，，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，，，，，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。。。。。。。。要做好销售工作、取得客户的信任，，，，，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，，，，，细心、耐心、热心的微笑服务也是关键。。。。。。。。

（撰文：庞天震）